Qui connait Saphora ?Ne cherchez pas un nouveau parfum, Saphora est le nom de l'enquête annuelle réalisée chaque année par l'APHP pour:
- mesurer l'aspect qualitatif de ses prestations
- produire des indicateurs de satisfaction des patients remplissant les standards de validité et de fiabilité
- comparer des structures entre elles (hôpitaux, disciplines…)
- suivre l’évolution des performances dans le temps.
La méthodologie est particulièrement rigoureuse:
- 100 à 150 patients sont tirés au sort
- la passation du questionnaire se fait 10 jours suivant la sortie
- Un enquêteur professionnel interroge les patients par téléphone à leur domicile et relance les patients en cas d'insuucès du premier contact
Les résultats 2005 montrent que l'hopital Trousseau est seul parmi les établissement APHP sur une période de 3 ans a cumulé des résultats supérieurs à la moyenne de l'APHP sur l'ensemble des 3 groupes d'indicateur: "qualité de soins," "confort", "organisation de la sortie"
Pour accéder au document complet Conferences ASP 2006
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